OVER: Webcare
OVER-gemeenten vindt klantgerichte dienstverlening erg belangrijk. Bereikbaarheid en toegankelijkheid voor onze inwoners en bedrijven staan daarbij voorop. Als u vragen of problemen heeft, willen wij u op verschillende manieren kunnen helpen. In januari 2012 is OVER-gemeenten daarom gestart met een webcareteam. Uiteraard kunt u ons ook nog gewoon via andere kanalen bereiken.
Wat is het OVER-gemeenten webcareteam?
Het OVER-gemeenten webcareteam geeft informatie, beantwoordt vragen en lost waar mogelijk individuele problemen op. Dit doet het webcareteam op werkdagen via Twitter. Het webcareteam bestaat uit 4 medewerkers. U kunt via Twitter geen productaanvraag indienen, maar de medewerkers van het webcareteam helpen u wel graag om de juiste weg te vinden om een product aan te vragen.
Hoe werkt het OVER-gemeenten webcareteam?
Heeft u op Twitter een vraag gesteld over onze dienstverlening? Dan krijgt u mogelijk een reactie van het OVER-gemeenten webcareteam. Het team beantwoordt uw vraag bij voorkeur online. Een antwoord kan namelijk soms ook andere mensen helpen. Hebben wij meer informatie van u nodig om uw vraag te beantwoorden? Dan vraagt het team of u uw telefoonnummer in een privébericht wilt sturen. Een medewerker van het team belt u dan op om u verder te helpen. Een privébericht (direct message) via Twitter kunt u alleen sturen als u het OVER-gemeenten webcareteam op Twitter volgt.
Heeft u nog vragen?
Het webcareteam kan niet overal op reageren of alle problemen oplossen. U kunt ook contact opnemen met OVER-gemeenten via (075) 651 21 00.
U kunt het OVER-gemeenten webcareteam volgen op Twitter via @OVER_webcare
